Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 

Si deseas realizar un cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual www.kampo-tienda.myshopify.com, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

Proceso para Cambios:

  1. Plazo: Dispones de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
  2. Contacto: Escríbenos al correo info@todo-gama.myshopify.com o a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp: +569 3708 8689.
  3. Información requerida:
    • Nombre completo
    • Cédula
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Número de contacto
    • Producto a cambiar

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones del procedimiento. La solicitud será evaluada conforme a nuestras políticas, términos y condiciones.

Nota: Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Condiciones para Cambios:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original.
  • Debe estar limpio, en buen estado, y con sus etiquetas y empaques originales.
  • Solo se permite un cambio por producto.
  • Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
  • Productos en promoción o descuento: No tienen cambio. Estos artículos pueden presentar condiciones especiales (remanufacturados o discontinuados) y no cuentan con garantía legal.

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Errores en la Entrega de Productos

Si recibiste un producto incorrecto, tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo a info@kampo-tienda.myshopify.com.com.

Procedimiento:

  • Una vez recibida tu notificación, analizaremos el caso.
  • Si se confirma el error por parte de Espacio Perfecto, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto:

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
  • Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
  • No aplica para productos vendidos en el exterior.

Proceso para solicitar el retracto:

  1. Enviar un correo a info@kampo-tienda.myshopify.com con el asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y contacto.
  2. Espacio Perfecto responderá con las instrucciones para devolver el producto.
  3. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto.

Reversión del Pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y deseas solicitar una reversión de pago (según el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011), tienes hasta cinco (5) días hábiles para hacerlo.

Causales válidas para la reversión de pago:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto recibido defectuoso o diferente a lo solicitado.

Requisitos:

  1. Enviar un correo a info@kampo-tienda.myshopify.com con:
    • Nombre completo.
    • Cédula.
    • Razón para la reversión del pago.
  2. Asegurarte de que el producto está en buen estado, limpio y con su empaque original.

Nota: La reversión aplica únicamente para pagos realizados a través de medios electrónicos y no incluye pagos en efectivo, Efecty, Baloto o contra entrega.

Advertencia: Solicitudes de reversión realizadas de mala fe podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.